La Importancia Estratégica de la Propuesta de Valor
La Propuesta de Valor es el corazón de cualquier modelo de negocio y, por ende, de toda estrategia de comunicación. A pesar de su importancia, muchas empresas carecen de una propuesta de valor claramente definida. En su lugar, cuentan con ideas dispersas, apenas conectadas por la intuición, que sirven como base para su estrategia de comunicación comercial.
Comunicarse de manera efectiva sin tener una comprensión clara de la Propuesta de Valor es un acto de fe, confiamos en el comunicador, en su interpretación de la información proporcionada y en su creatividad intuitiva para llegar al cliente de manera efectiva.
Cuando la Propuesta de Valor no está definida con claridad, se presenta un desafío significativo para el comunicador, quien se ve obligado a trabajar sin la materia prima esencial para desarrollar una estrategia de comunicación efectiva. Esta situación es tan común que David Ogilvy, un referente en publicidad, afirmaba: "Si no tienes nada bueno que decir, cántalo", evidenciando la incapacidad de muchas empresas para identificar y desarrollar sus ventajas competitivas.
La Propuesta de Valor como Motor Estratégico
A menudo, se malinterpreta lo que es una Propuesta de Valor confundiéndola con simples declaraciones publicitarias, como promesas, eslóganes o discursos breves y las organizaciones suelen dejar en manos de comunicadores o vendedores la tarea de definir y comunicar la Propuesta de Valor a su manera.
Sin embargo, la Propuesta de Valor no es una herramienta de comunicación; es una declaración estratégica que implica un compromiso profundo de la organización con el cliente. Debe ser parte integral del pensamiento estratégico que orienta y define el negocio para luego convertirse en el eje de la comunicación.
Una Estrategia de Relación
La Propuesta de Valor describe los elementos clave de la estrategia de relación con el cliente y sirve como base de conocimiento para que el pensador creativo pueda desarrollar una estrategia de comunicación efectiva, coherente con las capacidades de la empresa y distintiva en el mercado.
En el ámbito de la comunicación, la Propuesta de Valor no es simplemente una pieza publicitaria; es la definición de cómo decidimos construir el vínculo entre el cliente y nuestro producto o servicio.
En conclusión, la Propuesta de Valor es el pilar fundamental sobre el cual se construye toda estrategia de comunicación efectiva. Te invito a dedicar tiempo a reflexionar sobre la Propuesta de Valor de tu empresa. Una actividad práctica es hablar informalmente con clientes y usuarios sobre su relación con tu marca, esto te ayudará a generar una mayor intuición para definir o ajustar tu Propuesta de Valor.
